ユーザー主導の業務設計の実際云々

As-Is
１．対象業務に関係するすべての人（職責）と、その間を流れる情報が何かがわかる図を、部門ごとに作成する＜職務環境図＞
２．対象業務の前提条件・入力・処理・出力を日本語にまとめた文書を、部門ごとに作成する＜職務分掌＞
３．職務環境図と職務分掌をもとに、業務の流れ図を作成する＜業務フロー＞
この辺、p118あたりから詳しい。

SEのための価値ある「仕事の設計」学